سياسة الاسترجاع والاستبدال
شركة ناعمة
حرصاً منا على رضاكم وثقتكم بمنتجاتنا نود نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية وبما يضمن سلامة وجودة منتجاتنا الطبيعية
أولاً: شروط عامة
- تلتزم شركة ناعمة بتطبيق سياسة الاسترجاع وفق أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
- نظرًا لطبيعة منتجات الحناء والسدر والمشاط واعتبارها منتجات للاستخدام الشخصي لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه وذلك لأسباب صحية وضماناً لجودة المنتج لعملائنا الكرام.
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج مع الالتزام بالشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يسعدنا خدمتك في الحالات التالية:
1) تلف المنتج أثناء الشحن , إذا وصل المنتج متضررًا بسبب الشحن (مثل: انتهاء الصلاحية أو تغير اللون نتيجة ظروف شحن غير مناسبة).
يرجى إرسال صور واضحة عبر الواتساب خلال 24 ساعة من الاستلام.
2) عدم مطابقة المواصفات :
إذا كان المنتج المستلم يختلف عن المواصفات المذكورة في المتجر (مثل: نوع الحناء، نوع السدر، نوع المشاط , اللون أو الوزن).
3) وجود عيب تصنيعي
مثل جفاف غير طبيعي في الحناء أو السدر أو خلل في التغليف يؤثر على جودة المنتج.
ثالثًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال 24 ساعة من الاستلام.
- تزويدنا بـ:
- صور أو فيديو يوضح العيب أو التلف.
- رقم الفاتورة أو إثبات الشراء.
- يتم مراجعة الطلب من قبل فريق الجودة خلال يوم عمل.
وفي حال الموافقة:
- الاستبدال: يتم دون أي تكلفة إضافية في حال وجود عيب أو خطأ من الشركة.
- استرجاع المبلغ: يتم عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
رابعًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال تم فتح عبوة الحناء أو السدر أو استخدام المنتج (كلياً أو جزئياً).
- إذا كان الضرر ناتج عن سوء تخزين بعد الاستلام (مثل تعريض المنتج للرطوبة أو الحرارة).
- المنتجات المُحضّرة أو المُخصصة حسب طلب العميل (مثل خلطات بمواصفات خاصة).
- المنتجات المباعة ضمن عروض ترويجية موضح أنها غير قابلة للاسترجاع.
خامساً: تكاليف الشحن
- في حال وجود عيب أو خطأ من الشركة: تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود عيب: يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
سادسًا: أحكام عامة
- تُطبَّق هذه السياسة على جميع منتجات شركة ناعمة المعروضة في المتجر الإلكتروني.
- يحق للشركة تحديث هذه السياسة عند الحاجة، مع إشعار العملاء عبر الموقع أو وسائل التواصل الرسمية.
شكرًا لثقتكم بمنتجات ناعمة
نسعد دائمًا بخدمتكم ونسعى لأن تكون تجربتكم معنا مميزة في كل مرة
