سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال :

المادة الأولى: شروط عامة

1. يلتزم متجر "حناء ناعمة" بتطبيق سياسة الاسترجاع وفقًا لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
2. لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات الحناء و السدر بعد فتحها أو استخدامها لأسباب صحية ولضمان جودة المنتج.
3. يُحق للمستهلك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال اول يوم من تاريخ استلام المنتج، مع مراعاة الشروط الموضحة أدناه.

المادة الثانية: حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة

1. تلف المنتج أثناء الشحن:

• إذا وصل المنتج تالفًا (مثل انتهاء صلاحيتها أو تغيير في اللون بسبب ظروف شحن غير ملائمة).
• يُرجى إرسال صور واضحة للتلف عبر الواتساب خلال 24 ساعة من الاستلام.

1. عدم مطابقة المواصفات:

• إذا كان المنتج المُرسل يختلف عن المواصفات المذكورة على المتجر (مثل: نوع الحناء , نوع السدر، اللون، الوزن).

1. عيوب تصنيعية:

• إذا وُجد عيب في المنتج (مثل جفاف الحناء او السدر، أو خلل في التغليف يؤثر على الجودة).

المادة الثالثة: إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر [الواتساب] خلال 24 ساعة من الاستلام.
2. إرفاق:

• صور أو فيديو يوضح العيب أو التلف.
• رقم الفاتورة أو إثبات الشراء.

1. تقييم الطلب من قبل فريق الجودة خلال ٣ أيام عمل.
2. في حال الموافقة:

• استبدال المنتج: دون تكلفة إضافية (في حالة العيوب أو التلف).
• استرجاع المبلغ: عبر نفس طريقة الدفع خلال ١٤ يوم عمل (بعد استلام المنتج وفحصه).

المادة الرابعة: حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

1. إذا تم فتح عبوة الحناء أو استخدامها (كاملًا أو جزءًا منها).
2. إذا كان العيب ناتجًا عن سوء تخزين من قبل المستهلك (مثل تعريض الحناء للرطوبة أو الحرارة).
3. إذا كان المنتج مُخصصًا حسب طلب العميل (مثل خليط حناء بمواصفات خاصة).
4. المنتجات المُباعة خلال العروض الترويجية التي تشير إلى أنها "غير قابلة للاسترجاع".

المادة الخامسة: تكاليف الشحن

• في حالة العيب أو الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• في حالة رغبة العميل (بدون عيب): يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

المادة السادسة: أحكام ختامية

1. تُطبَّق هذه السياسة على جميع منتجات الحناء والسدر المعروضة على المتجر.
2. يحق للمتجر تحديث السياسة مع إشعار العملاء عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.

شكرًا لثقتكم بمنتجات "حناء ناعمة"